ИИ-решения и агенты

Когда речь заходит об использовании AI в бизнесе, большинство людей первым делом представляет чат-бота. Но чат-бот — лишь самая заметная часть возможностей искусственного интеллекта.

Для нас интерес представляет не столько способность AI “ответить на вопрос”, сколько его способность получить задачу, понять её, найти необходимые данные, выполнить несколько действий и вернуть результат.

Поэтому мы рассматриваем AI не просто как окно чата, а как цифрового помощника, способного выполнять определённую часть бизнес-процесса. Например, AI-агент может принять запрос клиента, найти необходимую информацию во внутренних данных компании, проверить информацию в CRM, проанализировать ситуацию и при необходимости выполнить следующее действие самостоятельно.

Но передать AI абсолютно всё — далеко не всегда самое разумное решение. AI может многое, однако “может сделать” и “должен сделать” — не одно и то же. В финансовых операциях, важных клиентских решениях или действиях с серьёзными последствиями может потребоваться участие человека.

Поэтому мы не просто добавляем AI в существующий процесс. Мы заранее определяем, где он работает, к каким данным имеет доступ, какие действия ему разрешены, когда он должен обратиться к человеку и что система должна делать при неуверенном или ошибочном результате.

Цель не в том, чтобы добавить ещё одну “умную функцию”.

Цель — создать систему, которая расширяет возможности сотрудников, ускоряет работу с информацией и позволяет по-новому выполнять задачи, которые раньше требовали значительного количества времени.